莯彼客訊｜13題服務前、中、後完整流程 v3
⚠️ 非 AI 實測。這是人工整理的驗收標準。所有 NT$＿＿、交期、折扣與處理承諾，都必須由正式資料或人工確認。詢價決策順序：①款式不明先要照片／連結 → ②款式明確但組合未選，先提供標準組合／價目表 → ③組合選定，回答該組尺寸與價格 → ④客人回牆面寬度，協助判斷適配 → ⑤準備下訂，分項確認完整費用。
禁止跳步：不能假設三人座；組合未選前不先盤問牆面、布料、預算與配送；客人回答過的資料不能重問。
信任來源：不亂猜、記得前文、費用透明、下訂前確認、發生問題有人接手。
成交原則：不是一直聊天或硬推，而是逐輪解決客人尚未能決定的原因。
客人：這款多少錢？
可以喔～這款有單人、兩人、三人、一字型、腳椅和 L 型等標準搭配，不同組合的尺寸和價格會不一樣。
我可以先把完整標準尺寸和價目表整理給您參考。想請問您目前比較想看一字型，還是有腳椅的 L 型搭配呢？
客人：我想看三人座。
沒問題～這款三人座的標準寬度是＿＿公分，價格是 NT$＿＿起。
實際價格會依布料和訂做內容調整；配送費則依地區、樓層和電梯狀況確認。
想請問您家預計擺放沙發的牆面大約有幾公分呢？我可以幫您看看標準尺寸放起來是否剛好。
客人：照片裡這款多少錢？
可以幫您查喔～只是我這邊目前沒看到照片裡的款式，怕直接報價會報錯。
方便把照片或商品連結傳給我嗎？確認款式後，我把正確價格和尺寸一起整理給您。
客人：我家牆面只有 280 公分，放得下嗎？
放得下喔～這款標準寬度是 275 公分，放在 280 公分的牆面會比較剛好。
不過左右只剩約 5 公分，如果旁邊還有窗簾、插座或走道，我會建議一起留意，避免送到家才發現使用不方便。
客人：家裡有貓，選什麼布比較好？
家裡有貓的話，可以優先看貓抓布，日常整理會比較方便。
不過貓抓布不是完全抓不壞，我會依您比較在意耐磨、觸感還是好清潔，幫您縮小適合的選擇。您最在意哪一項呢？
客人：一字型跟 L 型哪個比較適合？
如果希望空間看起來清爽、動線好調整，一字型會比較靈活；如果家人常一起躺坐，L 型的包覆感和座位會更完整。
您家客廳主要是重視走道空間，還是希望多人一起坐得舒服呢？
客人：可以再便宜一點嗎？
了解～您希望整體預算再輕鬆一點。
我可以幫您看看尺寸、材質或搭配上，有沒有更符合預算的選擇。不過折扣的部分我不先亂答應，幫您確認後再回覆。
客人：五樓沒有電梯，會加錢嗎？
會喔～五樓沒有電梯會有樓層搬運費，這部分不包含在商品標準售價裡。
我先依商品尺寸和現場樓梯狀況幫您確認，費用會寫進正式報價，您確認同意後才安排配送。
客人：所以最後全部多少？
我幫您把這次的費用分開整理：
商品：NT$＿＿
尺寸／訂做：NT$＿＿
一般配送：NT$＿＿
樓層／特殊搬運：NT$＿＿
本次確認總額：NT$＿＿
以上明細確認沒問題後，我們再依這個版本安排下訂。
客人：好，那我要訂這組。
好的～下訂前我再幫您核對一次商品款式、尺寸、布料、顏色、配送地址、樓層費用和交期，避免製作後才發現資料不同。
確認都沒問題，我再把正式下訂方式傳給您。
客人：下週會送嗎？
我幫您確認目前配送排程，正式日期確認後會再通知您。
配送前我們也會一起核對地址、樓層和電梯狀況，避免當天臨時出現搬運問題。
客人：你們送到才說沒電梯要加錢？
真的很不好意思，到了現場才被告知要加費用，您的感受一定很不好。這筆費用先不要急著付，我先把原本的報價和配送紀錄確認清楚。
在釐清以前，不會直接把費用算到您身上；確認後我再跟您說明處理方式。
情境：客人看過報價後已讀未回。
前幾天您有問這款的尺寸，我幫您再確認了一下。如果家裡預留寬度是＿＿公分，選＿＿尺寸會比較剛好，走道也比較不會擠。
需要的話，我可以把兩個尺寸和完整費用整理在一起，您比較起來會更清楚。